LA PRESENCIA DE LAS MARCAS EN LA 2.0

Interacción con los consumidores 

 Dicha interacción consiste en la promoción online de mensajes que difundan los atributos y valores de la marca.

Promotor de valor de la marca (Brand Value Promoter)
cuando hablamos de esto  hacemos referencia al rol que cumple este BVP de encontrar los espacios en la web mediante análisis previos para introducir la MARCA (BVP), lo cual consiste en: creación de un flujo de marca, generando así presencia en blogs, y en diversas redes sociales entre ellas: facebook, My space, y  Twitter a través videos ,textos,  fotos, entre otros.

¿Qué función cumple el BVP como agente de interacción?

• Crear contenido streamable, en forma de: mensajes, videos, podcasts, etc.
• Introducir canales de interacción: Páginas, foros, blogs;
• Difundir el contenido creado e iniciar y sostener conversaciones relevantes en torno de la marca.

Finalmente esto consiste en asegurar que estos contenidos activen el flujo de diálogo que da vida al BRANDSTREAMING. Ésto conlleva a que las redes sociales incentiven a  otros usuarios a apropiarse de estos contenidos, transmitirlos y convertirse en BVPs espontáneos.


Cómo podemos hacer para interactuar en la red:

1.  El  Análisis que consiste en el mapeo: Temas de interés que sirvan e instauren la marca.
2.  Crear mensajes “diseminables”: la empresa debe crear mensajes vinculados a los productos con el fin de que los usuarios puedan también asociarlos, valorarlos y diferenciarlos con otros.
3. Introducir canales de interacción: Es aquel que incentiva la participación y conversación entre el público con un lenguaje 2.0. Éste debe poseer un estilo llano y directo, para lograr la búsqueda de empatía con el lector que apunta a establecer el vínculo, que se plasma con las herramientas de la web 2.0
4. Iniciar conversaciones estratégicas: El BVP dialoga con el público interesado en la marca.

Crear una comunidad alrededor de una marca

Los desafíos que una marca puede encarar  la hora de crear una estrategia de brandstreaming es: formar una comunidad en torno de que los temas y cuestiones puedan atraer a sus clientes.

¿Cómo se puede crear una comunidad online?

• Un blog corporativo donde debatan temáticas relacionadas con los productos o servicios de la marca.
• Un foro web donde se llame al debate y a la participación de los consumidores.
• Una página o redes sociales como Twitter o Facebbok.
• Un sitio online exclusivo de la marca.

Crear comunidad en torno de la marca se basa en generar relaciones transparentes, abiertas, duraderas con los stakeholders de la compañía. Asimismo, una de las características de la comunidad online es que deben poseer un tema o eje central que les otorgue identidad.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de desarrollar una comunidad on line?

1. Identificar un nicho que consiste en presentar un valor agregado respecto de otras comunidades existentes.
2. Investigar a la competencia, específicamente detallar una serie de términos que podrán definir a la nueva comunidad para luego realizar búsquedas en sitios como google con el fin de conocer qué otras comunidades o redes existen para temas similares.
3. Estudiar el mercado con el fin de descubrir qué tipo de necesidad y /o interés existe en el público online respecto de los ejes de esta comunidad que se está pensando en crear.
   
   ¿Quién es el moderador?
   Es el responsable directo del éxito y el fracaso de la comunidad online.
   Para construir una comunidad entre sus miembros el moderador debe; entre otras cosas:

• Establecer claramente sus responsabilidades;
• Ser inspirador a la hora de favorecer la participación y el compromiso de los usuarios.
   

Construir comunidad implica construir relaciones

A fin de que éstas contribuyan a instalar la marca en la web deben ajustarse a algunas reglas:

1.      Generar participación y construir relaciones significativas.

2.      Fidelizar a los miembros de una comunidad on line: para atraer al usuario es bueno brindar información de valor.

3.      Lograr que la comunidad se mantenga viva y siga creciendo: se trata de buscar continuamente espacios originales que contribuyan a que la comunidad se mantenga en constante crecimiento.

Estas son las características primordiales que redactó Ernesto Van PeBorgh respecto a la interacción con los consumidores y a la creación  comunidades alrededor de una marca, capítulos 8 y 10 de su libro respectivamente.

                                                                                          Maru y Alan.